Ao longo dos últimos anos, temos ouvido que haverá dispositivos portáteis para quase todas as partes do corpo, do rosto até os pés. Mas as pessoas têm dado pouca importância aos softwares que acompanham estes dispositivos.
ForresterResearch, empresa de pesquisa de mercado, está escrevendo um livro onde diz que nesta nova era da computação, o software terá efeitos profundos sobre a forma como os consumidores se envolverão com computadores portáteis.
“O sucesso de “wearables” (termo em inglês que significa “vestíveis”) não vai depender do hardware apenas”, disse uma analista da Forrester, Julie A. Ask. “Na verdade, alguns dos dados – como o app “Steps” – tornaram-se bens incorporados, dado o número de fontes e facilidade de acesso. O sucesso vai depender dos aplicativos móveis associados e o quão eles são eficazes na mudança de comportamento através dos dados corretos, ideias e ações recomendadas em momentos pessoais dos consumidores.”.
Ask é uma das coautoras do novo livro, “A mudança de mentalidade móvel”, juntamente a Ted Schadler e Josh Bernoff, ambos analistas da Forrester. O livro está previsto para ser lançado no dia 24 de junho. Ele é baseado em 200 entrevistas com empresários e empresas em todo o mundo e explora como os softwares móveis continuarão a mudar o mundo dos negócios no futuro.
O livro vem com a esteira de uma série de relatórios recentes da Forrester que descrevem o estado atual de computadores portáteis – especialmente quando se referem a metas de saúde das pessoas.
“Desde pulseiras até pílulas inteligentes, as empresas estão usando tecnologias móveis para coletar novos tipos de dados sobre os consumidores, decodificá-los na nuvem, e, em seguida, empregar uma combinação de táticas de engajamento em dispositivos móveis para estimular os consumidores ativos para criar momentos móveis, ou seja, quando os consumidores estão na correria do dia-a-dia, um relatório de fevereiro, disse, descrevendo como os cuidados de saúde serão afetados pela vinda de novas tecnologias e softwares.”
Ao passo que o novo hardware pode ser mais emocionante para os consumidores, a Forrester afirma que o software é a chave para ajudar as empresas a criar uma conexão com seus clientes, oferecendo a capacidade de analisar as massas de dados que vêm dos “wearables”.
“Estes dispositivos portáteis vão deixar de ser eficazes e as pessoas vão deixá-los de lado, se não houver uma gama de serviço bom que agregue”, disse a Sra. Ask em uma entrevista por telefone. “Os dispositivos têm de ser capaz de andar em uma linha tênue entre o ser invisível o suficiente para que o queiramos usá-los o tempo todo, mas também ser eficaz o suficiente para que não queiramos nos separar deles.”
Há alguns exemplos em que o foco no software tem fluido de forma eficaz. Myfitnesspal, um aplicativo de dieta e exercício, tem ajudado as pessoas a perder mais de 100 milhões de quilos desde que começou em 2005, de acordo com o site da empresa.
RunKeeper, usado para rastrear corridas, tem atraído pessoas apercorrer 783 milhões milhas. E os fabricantes da pulseira JawboneUp registraram 35 milhões de noites de sono de clientes.
Em todos esses casos, o software desempenhou um papel fundamental para o consumidor, ajudando a criar uma conexão com o aplicativo, não apenas o hardware como mais um acessório bonito no pulso.
Ask observou que as empresas estavam fazendo um experimento com a forma como eles interagiam com os clientes através da oferta de diferentes pessoalidades dentro de aplicativos móveis. Por exemplo, o software da Nike estimula as pessoas a serem extremamente competitivas, premiando emblemas e outros troféus se vencerem as metas estipuladas. O software da Jawbone é mais suave, estimulando as pessoas e dizendo-lhes que eles estão se aproximando de seus objetivos de exercício diários.
“Eu posso me animar pelo fato de estar contando meus passos ou obtendo alguns dados de um dispositivo “wearable”, mas é o engajamento entre hardware e software que vai me fazer querer continuar usando esses produtos”, disse a Sra. Ask.
Fonte: Nytimes
Traduzido e adaptado por IKOEH