Imagina a cena: feriado, o cliente abre o Google Maps, vê o seu negócio como "aberto", pega o carro e chega na porta fechada. Ele não vai culpar o Google. Vai culpar você. E a temporada de feriados de fim de ano começa daqui a poucos dias.
Por que isso importa justo agora
Hoje, 28 de outubro, "feriado" está entre as buscas em alta no Google Trends Brasil. Não é à toa: o próximo feriado nacional é já na segunda, 2 de novembro. E a sequência até o fim do ano é pesada:
Ainda tem o 15 de novembro (Proclamação da República), que este ano cai num domingo. E não esquece dos feriados municipais da sua cidade, que mudam de lugar para lugar.
Em feriado, muita gente sai procurando o que está aberto: farmácia, padaria, clínica, pet shop, oficina. E procura onde? No Google e no Maps.
33.100 buscas por mês por "feriado 20 de novembro" no Brasil
Dado do Semrush (base Brasil). "Google meu negócio" tem 135.000 buscas mensais. Gente procurando feriado e gente procurando empresa no Google, ao mesmo tempo.
Ou seja: é exatamente na hora em que mais gente está te procurando que o seu horário precisa estar certo.
O que acontece se você não mexer em nada
Se você não cadastra um horário especial, o Google continua mostrando o seu horário normal. Nos feriados oficiais que ele reconhece, ele pode ainda colocar um aviso de que o horário pode ser diferente naquele dia. Na prática, isso deixa o cliente em dúvida, e cliente em dúvida costuma escolher o concorrente que deixou tudo claro.
Os dois cenários ruins são:
- Você fecha, mas o Google diz que está aberto. O cliente vai até lá, dá com a cara na porta e ainda pode deixar uma avaliação negativa.
- Você abre, mas o cliente acha que está fechado. Essa é a perda silenciosa: você está lá, de portas abertas, e o movimento vai para quem confirmou o horário.
A própria ajuda do Google recomenda confirmar o horário nos feriados oficiais mesmo que seja igual ao normal. Parece bobeira, mas é isso que tira a dúvida do cliente.
Como colocar o horário de feriado em 5 minutos
O caminho, segundo a central de ajuda do Perfil da Empresa (o antigo Google Meu Negócio), é este:
- Abra o seu Perfil da Empresa. Pela Pesquisa Google, clique em Editar perfil. Pelo Google Maps, vá em Editar perfil e depois em Informações da empresa.
- Entre na aba Horário.
- Ao lado de Horário especial, clique no lápis de edição.
- Escolha a data, marque se vai abrir ou fechar e coloque o horário daquele dia. Se o Google já listar o feriado, é só confirmar.
- Salve. E repita para cada feriado: 2/11, 15/11, 20/11, 24/12, 25/12, 31/12 e 1/1.
Alguns detalhes que pegam muita gente:
- Precisa ter horário normal cadastrado. Sem o horário de funcionamento regular, o Google não deixa você colocar o especial.
- Horário especial vale para até 6 dias seguidos. Se vai fechar por mais tempo (férias coletivas, por exemplo), o certo é marcar a empresa como temporariamente fechada.
- Passou da meia-noite? Um bloco de horário especial não pode passar de 24 horas, então quem vira a noite precisa dividir em duas entradas.
E já que você está com o perfil aberto: confere se telefone, endereço e link do site estão certos. Um perfil bem cuidado é a base para aparecer no Maps quando alguém busca perto de você, feriado ou não.
Perguntas frequentes
Preciso colocar horário especial se vou abrir normalmente no feriado?
Vale a pena, sim. O próprio Google recomenda confirmar o horário dos feriados oficiais mesmo quando ele é igual ao normal. Assim o cliente não fica em dúvida se você vai abrir.
E se eu fechar por mais de uma semana nas festas de fim de ano?
O horário especial cobre até 6 dias seguidos. Para fechamentos mais longos, a orientação do Google é marcar a empresa como temporariamente fechada e reabrir o perfil quando voltar.
Quanto tempo leva para o horário de feriado aparecer no Google?
Normalmente aparece rápido, mas edições podem passar por análise do Google antes de ir ao ar. Por isso o ideal é ajustar com alguns dias de antecedência, e não na véspera do feriado.